Cursusinhoud

Na deze opleiding bent u in staat om frustratieagressie te onderscheiden van instrumentele en willekeurige agressie en u kunt deze beide vormen van agressie verbaal de-escaleren. U bent in staat om empathie te tonen wanneer er sprake is van frustraties bij de ander en u bent in staat om grensoverschrijdend gedrag effectief en daadkrachtig te begrenzen.

Inhoud De opleiding bestaat uit het leren toepassen van een enkele communicatie- en gespreksmodellen met het doel om verbale agressie effectief te kunnen de-escaleren. Het betreft onder andere de modellen: - slecht-nieuwsgesprek - roos van Leary - schakelen in de vier niveaus van het gesprek De cursist oefent binnen deze opleiding met de casuïstiek die bij zijn of haar functie past. Aanpak Op de ochtend van de eerste lesdag gaat u aan de slag met de betekenis en werking van de genoemde communicatie- en gespreksmodellen. Tijdens de middag van de eerste lesdag en gedurende de tweede lesdag oefent u in rollenspeloefeningen met een professionele trainingsacteur. Daarbij ontvangt u van de trainer concrete en toepasbare feedback op basis van deze modellen. Hiermee leert u om met de inzet van communicatie- en gesprekstechnieken controle te krijgen over het gedrag van de ander wanneer er sprake is van verbale agressie.

Voor wie?

Deze opleiding is voor handhavers die toezichthouder en of buitengewoon opsporingsambtenaar zijn.

Niet van toepassing.

Cursusduur en -tijden:

14 contacturen.